Reklamationer

Du har ALTID 2 års reklamationsret fra modtagelsen af varen. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Du bedes sende en mail til: service@terrassevarmer.dk hvor du vedhæfter billeder af skaden/manglen (eller video hvis det nemmest), husk altid at inkliudere dit ordrenummer eller fakturanummer i mailen.

Vi tager ikke undersøgelsesgebyr når vi undersøger reklamationer, men findes der ingen fejl på varen vil der komme et beløb (100,-) der dækker fragtomkostninger, de skal betales inden varen sendes tilbage.

Når vi har modtaget din mail ser vi hurtigst muligt på sagen og løser den sammen med dig (evt. med indflydelse fra producenten)

Du kan sende din reklamation eller service sag med PostNord via dette link: https://return.shipmondo.com/terrassevarmer_dk

Service

Vi ønsker at yde en høj service, så hvis du har sager udover reklmationsretten kan du skrive til os på service@terrassevarmer.dk og vi vil hjælpe dig så godt vi kan og evt. henvise dig til reservedele eller komme med gode råd eller if får at få løst din udfordring.

 

Returadresse 

Terrassevarmer.dk

Vognmagervej 15

7000 Fredericia

Når du returnerer varen, bedes du oplyse fakturanummer, samt hvad problemet er, så detaljeret som muligt

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i original og forsvarlig emballage, der må ikke tapes eller klistres pakkelabels direkte på original emballagen. Vi skal bruge en kvittering for afsendelsen af returvaren. Herved kan vi tilbagebetale det retmæssige fragtbeløb. Hvis varen er transportskadet eller hvis vi har leveret en forkert vare, bedes du kontakte os på mail: info@terrassevarmer.dk eller tlf. 42 74 74 73.

Vi oplyser, hvordan du returnerer varen uden udgifter for dig. Vi sender en ny vare til dig uden omkostninger eller vi refunderer hele beløbet inklusive ekspeditionsgebyr- og fragtomkostninger.

OBS!! Vi gør opmærksom på at rust på udendørspejse og bålfade ikke er reklamationsberettiget da rust er en naturlig del af stål og støbejerns patinering.

 Mangelsregler: Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse.